Mijn bestelling is kapot / incompleet aangekomen.
In sommige gevallen kan het voorkomen dat je bestelling niet juist aankomt. Je kunt hiervoor het beste contact opnemen met ons. Wij zullen dan ons best doen  om tot een passende oplossing te komen. In de meeste gevallen zul je je bestelling retour kunnen zenden en dan  zullen wij de producten zo snel mogelijk opnieuw verzenden.  Hoe je dit moet doen kun je lezen bij “Wat moet ik doen om producten te retourneren?”

De kleur / maat van mijn bestelling is niet juist. Ik wil graag ruilen voor een andere kleur / maat. 
Als je het product dat je hebt ontvangen wilt ruilen dan is dit mogelijk. Je kunt contact opnemen met de klantenservice en je product retour sturen. Wij zullen dan zo snel mogelijk het juiste product naar je opsturen. Je kunt bij “Wat moet ik doen om producten te retourneren?” vinden hoe je dit moet doen. 

Binnen hoeveel dagen kan ik iets terug sturen?
Je kunt binnen 14 dagen je product retour sturen. Hoe je dit moet doen kun je lezen bij “Wat moet ik doen om producten te retourneren?”

Wat moet ik doen om producten te retourneren?
Zoals aangegeven in de algemene voorwaarden, heb je het recht je bestelling te herroepen tot 14 dagen na de dag van ontvangst van onze producten.

Indien artikelen uit de standaard collectie eventueel retour moeten worden gezonden dan dient u dit altijd franco te doen, ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd.

Retourzendingen dienen te worden verzonden aan:

Horseshopper.nl

Sommelsdijkse Haven 11

3245 MA SOMMELSDIJK

NEDERLAND

 Let op!

Bij retourzendingen / ruilen dient u altijd de originele factuur bij te sluiten. Verzendkosten worden niet vergoed.

 De retour gezonden producten dienen redelijkerwijs mogelijk onbeschadigd, schoon en zonder gebruikssporen op de oorspronkelijke wijze verpakt in onbeschadigde verpakking en compleet met onder andere de bijgeleverde documentatie, snoeren e.d. te worden geretourneerd. Indien retour gezonden producten niet voldoen aan deze eisen, dan kan Horseshopper.nl hetzij een redelijke vergoeding in mindering brengen op het terug te betalen bedrag voor het weer verkoop geschikt maken van het retour gezonden product (herverpakken, aanvullen met ontbrekende onderdelen).

Indien je de bovenstaande instructies hebt opgevolgd, dan zullen wij zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 7 dagen na de correcte ontvangst van de teruggezonden goederen de betreffende door jou betaalde bedragen aan je terugstorten. Hiervoor dien je bij de retourzending je bank- of girorekeningnummer en de naam van de rekeninghouder te vermelden. Terugbetaling van het aankoopbedrag zal exclusief de verzendkosten van de heenzending zijn. 

Heb ik garantie?
Horseshopper.nl staat in voor de deugdelijkheid en bruikbaarheid van de geboden producten. Op alle producten verkocht door Horseshopper.nl waarvoor geen garantieregeling vanuit de betreffende fabrikant geldt, wordt standaard minimaal 1 jaar garantie gegeven onverminderd de wettelijke rechten omtrent garantie en conformiteit. Uitgesloten van deze garantie regeling zijn normale gebruiksslijtage, gebreken veroorzaakt door verkeerd gebruik, van buiten komend onheil (waterschade, laten vallen, blikseminslag e.d.) of gebruik zonder waarschuwingen en gebruiksinstructies in de betreffende handleidingen in acht te nemen.

Om een beroep te doen op deze garantie regeling, dien je de volgende stappen te doorlopen:
1. Stuur je verzoek naar info@horseshopper.nl of bel naar onderstaande gegevens:
Telefoonnummer: 0187-489269} 
Bereikbaarheid: vanaf maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur
2. Vermeld je bestelnummer.
3. Per e-mail ontvang je van ons binnen 48 uur antwoord op je vraag.

Als een garantie regeling van de betreffende fabrikant geldt voor een besteld product dan wordt deze nader uiteengezet in de garantie documentatie geleverd bij het betreffende product. U kunt zich altijd tot Horseshopper.nl wenden met betrekking tot garantie, ook buiten de door de fabrikant gestelde garantie termijn.

De bovenvermelde garantieregelingen laten je overige rechten op grond van de wet uiteraard ongemoeid.

Hoe snel wordt mijn geld teruggestort?
Mocht er na de verwerking van je retourzending een tegoed ontstaan, dan ontvang je hierover bericht en streven wij ernaar het bedrag binnen 7 dagen terug te storten op je rekening.